מהי התנהגות אזרחית ארגונית ?

 

 

התנהגות אזרחית ארגונית (Organizational Citizenship Behavior (OCB הינה התנהגות לפי שיקול דעת של הפרט, אינה מוכרת במישרין או במפורש ע"י מערכת התגמולים הפורמלית של הארגון, אך במצטבר מקדמת את האפקטיביות של הארגון (Organ, 1988).

 

כאשר אנו אומרים "לפי שיקול דעת", אנו מתכוונים לכך שהתנהגות זו אינה נאכפת ע"י התפקיד או ע"י תאור התפקיד; התנהגות זו היא עניין של בחירה אישית ואי קיומה אינה גורמת לענישה.

 

התנהגות אזרחית ארגונית מבטאת את נכונותו של הפרט לתמוך בארגון, בערכיו, ביעדיו ובחבריו.

 

הדבר מתבטא ב:

 

• נאמנות ומחויבות רבה של הפרט לארגון ולעובדיו;

 

• התנהגויות אזרחיות עשויות ליצור ערך לא מבוטל לארגונים המתבטא בהעלאת "איכות המשאב האנושי" לרמה גבוהה ;

 

• שיפור היחסים הבין-אישיים שבין חברי הארגון;

 

• שיפור היחסים בין העובדים למנהלים ובין העובדים ללקוחות ;

 

• שיפור משמעותי של השירות ; שיפור ביצועי הארגון והרווחיות;

 

• התמודדות והתגברות על תחרותיות בזירת העסקים.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

© כל הזכויות שמורות לד"ר יצחק חודורי