אוניברסיטה אנגליה רסקין

בית ספר לחינוך

דוקטור לפילוסופיה

 

תקציר

 

(IWGs) הקשר בין קבוצות עבודה לא פורמאליות

 בסניף של בנק מסחרי בישראל (OCB) והתנהגות אזרחית ארגונית

 

יצחק חודורי

 

ינואר 2009

 

 

 התנהגות אזרחית ארגונית ( OCB) כפופה לשיקול דעתו של הפרט. היא אינה מוכרת על ידי מערכת התגמולים הפורמאלית ובמצטבר היא מקדמת את האפקטיביות והיעילות של הארגון. מחקר זה בדק כיצד קבוצות עבודה לא פורמליות ( IWGs ) משפיעות על OCB . הרציונל שהוביל לבחינת מערכת יחסים זאת, התבסס על ההבחנה של החוקר בקבוצות עבודה לא פורמליות (IWGs) בסניף הבנק שבו הוא עובד במהלך שינוי אסטרטגי שבוצע על ידי הבנק, אשר חווה תהליך מתמשך של הפרטה. התרומה לידע באה לידי ביטוי במקוריותו של המחקר והרחבת ההבנה על OCB דרך התנהגות של קבוצות עבודה לא פורמאליות (IWG), במסגרת מודל תיאורטי חדש. מאחר ויש מעט מאוד פרסומים בנושא זה בישראל, מחקר זה מהווה הרחבה לידע המבוסס על הפרדיגמה הפוסט הפוזיטיביסטית . 

 

 

בניגוד למחקרים רבים שנערכו בתחום OCB המאופיינים במתודולוגיה פוזיטיביסטית, מחקר זה נעשה שימוש במתודולוגיה איכותנית שהסתייעה באסטרטגיית " חקר מקרה " על מנת להגיע לתובנות חדשות באמצעות הבנה של תהליכים ומשמעויות פנימיות, שרובן סמויות מן העין. המחקר נערך בסניף אחד שלבנק מסחרי והשתתפו בו 17 עובדים . הממצאים מראים את ההשפעה של IWGs על OCB באמצעות מערכת מושגים המורכבת מחמש קטגוריות עיקריות. התנהגותו של העובד אינה מושפעת מגורם חד ממדי , אלא על ידי אוסף של גורמים התלויים זה בזה . גורמים אלה מעובדים מבחינה קוגניטיבית על ידי העובד , ויוצרים תגובה אישית שמכתיבה את האופן והעוצמה שנושא מסוים נלקח בחשבון , כולל ביצוע של OCB.

 

 

לכן הוסק כי :

 

 

• IWGs לא מגיבות בעצמה שווה ל- OCB .

 

 

• מרכזיות גדולה יותר של IWG, ביחס לקבוצות אחרות , הותאמה עם עוצמה גדולה יותר של OCB .

 

 

• ההשפעה של תרבות האישית (שהעובד מביא עמו לארגון) על נכונותו לבצע OCB היא הרבה יותר גדולה מההשפעה של תרבות הארגון.

 

 

• על מנת לשפר את הידע בנושא זה , מומלץ על מחקר נוסף, תוך התמקדות ב- IWG אחת.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

© כל הזכויות שמורות לד"ר יצחק חודורי